Evite as maiores reclamações sobre prestadores de TI: demora no suporte, SLA falso, lock-in, cobrança surpresa e problema que volta — com checklists para contratar e trocar com segurança.
Respostas diretas para gestores — sem jargão desnecessário.
Documente protocolos, escale por escrito, verifique SLA do contrato e formalize notificação com prazo. Guia em Suporte de TI demora horas ou dias: o que fazer antes de cancelar.
Desconfie se só promete “primeira resposta” sem prazo de resolução por severidade. Leia SLA de suporte de TI: diferença entre responder e resolver (como ler o contrato).
Sim, com inventário, backup testado e sobreposição de 15–30 dias. Passo a passo em Como trocar de empresa de TI sem parar ERP, e-mail e rede.
É canal de pressão e reputação — não garante reembolso. Use para ver padrão de reclamações: Reclame Aqui para avaliar empresa de TI: o que olhar além da nota.
Trabalhamos com escopo escrito, SLA de resolução, documentação de entrega e transição na saída. Solicite diagnóstico em Fale conosco.
Contrato promete resposta em 15 minutos, mas o problema leva dias. Aprenda a ler SLA de TI: primeira resposta vs resolução, severidade e multas.
Demora no chat, gerente que some, cobrança indevida e lock-in: 12 red flags antes de assinar suporte ou outsourcing de TI.
Fila no telefone, chat que cai, dias sem retorno: passos para documentar, escalar e rescindir contrato de suporte de TI com segurança.
Contrato longo, renovação silenciosa e multa de meses para sair: como negociar, documentar e migrar sem perder acesso a servidores e domínios.
Ticket fechado, problema volta na semana seguinte: como exigir análise de causa raiz e parar o ciclo de “band-aid” no suporte de TI.
Abriu ticket e ninguém retorna? Protocolo, escalação, evidências e quando tratar como descumprimento contratual.
Migração de fornecedor de TI com inventário, senhas, sobreposição e checklist para não deixar VPN, backup e domínio reféns.
Fatura com hora extra não autorizada, projeto “fora do escopo” surpresa: como contestar e prevenir no próximo contrato.
Sistema que não funciona, chat eterno e multa para cancelar: o que verificar em ERP, CRM e SaaS antes de pagar anuidade.
Perguntas que separam MSP sério de promessa vazia: SLA, segurança, documentação, lock-in e quem atende na prática.
Solução de catálogo, técnico diferente a cada chamado e decisões sem contexto: como avaliar se o parceiro entende seu negócio.
Backup não testado, MFA opcional e antivírus básico: por que segurança não pode ser upsell depois do ransomware.
Sem inventário, senhas perdidas e rede “no feeling”: checklist de onboarding para novo parceiro de TI ou suporte gerenciado.
Nota alta não basta: tempo de resposta, reclamações não respondidas e padrão de queixa revelam mais que selo RA1000.
Unificar hospedagem, suporte e criação de site ou separar fornecedores? Critérios para PMEs evitarem lock-in e dupla cobrança.
