Primeiro mês define os próximos anos. Fornecedor que não documenta no início raramente melhora depois — só reage mais caro.
Reclamações recorrentes no Reclame Aqui, fóruns e comunidades de gestores mostram o mesmo padrão: promessa na venda, frustração na entrega e dificuldade para sair do contrato. Este guia traduz essa dor em passos práticos — e o que exigir de um prestador sério.
O que fazer agora (passo a passo)
- Semana 1: inventário hardware/software e lista de admins.
- Semana 2: teste de backup restore em ambiente isolado.
- Semana 3: diagrama de rede e contatos de escalonamento.
- Semana 4: relatório de vulnerabilidades rápidas (top 10).
- Aceite formal do onboarding assinado por ambas as partes.
Sinais de alerta vs. boas práticas
- Red flag: “Vamos descobrindo ao longo do tempo”
- Red flag: Sem acesso a documentação antiga
- Red flag: Troca de técnico toda semana
- Red flag: Nenhum relatório no dia 30
- Green flag: Cronograma de onboarding no anexo
- Green flag: Entregáveis datados
- Green flag: Reunião de kickoff com decisor
- Green flag: Canal de chamados ativo no dia 3
Como a ITC trabalha diferente
Na ITC Service (Cachoeirinha/RS, atendimento em todo o estado), contrato começa com escopo escrito, SLA de resolução (não só “primeira resposta”), canal único de chamados e documentação de entrega. Domínio, hospedagem e acessos ficam no nome do cliente quando aplicável. Transparência evita virar mais uma estatística de reclamação.
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