TI que não entende fiscal, ERP, logística ou sazonalidade do seu setor vira gargalo — ou pior, bloqueia crescimento com receita pronta.
Reclamações recorrentes no Reclame Aqui, fóruns e comunidades de gestores mostram o mesmo padrão: promessa na venda, frustração na entrega e dificuldade para sair do contrato. Este guia traduz essa dor em passos práticos — e o que exigir de um prestador sério.
O que fazer agora (passo a passo)
- Peça visita ou discovery de 2h antes da proposta.
- Verifique se relatórios usam linguagem de negócio, não só jargão.
- Exija técnico titular que conheça seu ambiente em 30 dias.
- Avalie se recomendações consideram horário de pico comercial.
Sinais de alerta vs. boas práticas
- Red flag: Mesma solução para clínica e indústria
- Red flag: Não pergunta criticidade dos sistemas
- Red flag: Nunca fala com seu gerente de operações
- Red flag: Só vende hardware
- Green flag: Perguntas sobre processo e horário de pico
- Green flag: Roadmap trimestral alinhado ao crescimento
- Green flag: Contato com decisor não só com estagiário
- Green flag: Cases do mesmo segmento
Como a ITC trabalha diferente
Na ITC Service (Cachoeirinha/RS, atendimento em todo o estado), contrato começa com escopo escrito, SLA de resolução (não só “primeira resposta”), canal único de chamados e documentação de entrega. Domínio, hospedagem e acessos ficam no nome do cliente quando aplicável. Transparência evita virar mais uma estatística de reclamação.
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