Antes de assinar, pesquise o nome no Reclame Aqui e converse com dois clientes do mesmo porte. Padrões ruins se repetem: fila interminável, promessa na venda e silêncio no pós-venda.
Reclamações recorrentes no Reclame Aqui, fóruns e comunidades de gestores mostram o mesmo padrão: promessa na venda, frustração na entrega e dificuldade para sair do contrato. Este guia traduz essa dor em passos práticos — e o que exigir de um prestador sério.
O que fazer agora (passo a passo)
- Pesquise reputação e leia reclamações respondidas e não respondidas.
- Peça referências B2B do seu setor (não só depoimento no site).
- Exija quem será o técnico/técnica titular — evite “equipe genérica”.
- Leia cláusula de rescisão, renovação automática e reajuste anual.
- Recuse contrato que não lista o que está incluso vs projeto extra.
Sinais de alerta vs. boas práticas
- Red flag: Só responde após reclamação pública
- Red flag: Não informa quem atende
- Red flag: Multa alta para sair
- Red flag: Preço “fechado” sem escopo
- Red flag: Garante posição no Google ou “zero vírus”
- Green flag: Contrato com catálogo de serviços
- Green flag: Canal único com protocolo
- Green flag: Documentação entregue na saída
- Green flag: Diagnóstico antes de vender hardware
Como a ITC trabalha diferente
Na ITC Service (Cachoeirinha/RS, atendimento em todo o estado), contrato começa com escopo escrito, SLA de resolução (não só “primeira resposta”), canal único de chamados e documentação de entrega. Domínio, hospedagem e acessos ficam no nome do cliente quando aplicável. Transparência evita virar mais uma estatística de reclamação.
Leia também
- Hub: Fornecedor de TI confiável
- Terceirização de TI: guia completo para PMEs (interno, parceiro, custos e contrato)
- Como escolher o melhor parceiro de TI para uma pequena empresa
- Gestão de TI e suporte
- Onde encontrar empresas confiáveis de suporte em TI para negócios?
Precisa de ajuda?
Solicitar diagnóstico ou WhatsApp (51) 98143-8470.