Ransomware não pergunta se você comprou pacote premium. Segurança mínima (backup imutável, MFA, patch, filtro de e-mail) deve estar na base — não na letra miúda.
Reclamações recorrentes no Reclame Aqui, fóruns e comunidades de gestores mostram o mesmo padrão: promessa na venda, frustração na entrega e dificuldade para sair do contrato. Este guia traduz essa dor em passos práticos — e o que exigir de um prestador sério.
O que fazer agora (passo a passo)
- Exija backup com teste de restore trimestral documentado.
- MFA em VPN, e-mail e admin de nuvem — não opcional.
- Filtro anti-phishing e SPF/DKIM/DMARC no domínio.
- Simulação de phishing anual para equipe.
Sinais de alerta vs. boas práticas
- Red flag: “Segurança avançada é outro contrato”
- Red flag: Backup só “configurado”, nunca testado
- Red flag: Sem inventário de ativos
- Red flag: Firewall sem revisão de regras
- Green flag: Backup 3-2-1 explicado no onboarding
- Green flag: Patch policy escrita
- Green flag: Relatório de endpoints desatualizados
- Green flag: Plano de resposta a incidente de 1 página
Como a ITC trabalha diferente
Na ITC Service (Cachoeirinha/RS, atendimento em todo o estado), contrato começa com escopo escrito, SLA de resolução (não só “primeira resposta”), canal único de chamados e documentação de entrega. Domínio, hospedagem e acessos ficam no nome do cliente quando aplicável. Transparência evita virar mais uma estatística de reclamação.
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