Trocar de TI assusta — e alguns fornecedores usam isso para manter você refém. Com plano de 30 dias, a transição é rotina, não herói.
Reclamações recorrentes no Reclame Aqui, fóruns e comunidades de gestores mostram o mesmo padrão: promessa na venda, frustração na entrega e dificuldade para sair do contrato. Este guia traduz essa dor em passos práticos — e o que exigir de um prestador sério.
O que fazer agora (passo a passo)
- Solicite inventário completo (hardware, licenças, diagrama de rede).
- Liste contas administrativas: firewall, domínio, M365, backup.
- Defina data de corte e janela para VPN e impressoras.
- Mantenha backup testado antes da troca.
- Novo parceiro faz shadowing por 1–2 semanas se possível.
Sinais de alerta vs. boas práticas
- Red flag: Fornecedor atual demora a passar senhas
- Red flag: Sem documentação de rede
- Red flag: Troca na véspera de feriado
- Red flag: Ninguém interno valida acessos
- Green flag: Runbook de transição no contrato de entrada
- Green flag: Checklist assinado de entrega
- Green flag: Teste de restore na semana 1
- Green flag: Canal único durante a migração
Como a ITC trabalha diferente
Na ITC Service (Cachoeirinha/RS, atendimento em todo o estado), contrato começa com escopo escrito, SLA de resolução (não só “primeira resposta”), canal único de chamados e documentação de entrega. Domínio, hospedagem e acessos ficam no nome do cliente quando aplicável. Transparência evita virar mais uma estatística de reclamação.
Leia também
- Hub: Fornecedor de TI confiável
- Terceirização de TI: guia completo para PMEs (interno, parceiro, custos e contrato)
- Como escolher o melhor parceiro de TI para uma pequena empresa
- Gestão de TI e suporte
- Backup e migração de sites, e-mails e hospedagem
Precisa de ajuda?
Solicitar diagnóstico ou WhatsApp (51) 98143-8470.