Hora avulsa vs contrato: a conta de 12 meses

Chamar técnico só quando quebra parece econômico até somar horas de parada, retrabalho e falta de prevenção. Manutenção profissional corporativa é modelo de custo previsível — não “formatar PC”.

Modelos de cobrança no mercado brasileiro

Por usuário/posto — R$ 80 a R$ 250/usuário/mês conforme SLA e inclusões. Comum em 10–50 estações.
Pacote fixo empresa — R$ 800 a R$ 4.000/mês para faixa de equipamentos + visitas.
Hora avulsa — R$ 120 a R$ 250/h + deslocamento. Imprevisível acima de 3 chamados/mês.
Projeto + retainer — implantação cobrada à parte; mensalidade menor para manutenção.

O que deve estar incluso no corporativo

Help desk remoto no horário comercial.
Gestão de antivírus e updates críticos.
Monitoramento de backup (se contratado).
Inventário de hardware.
Visitas preventivas periódicas.
Priorização por impacto no negócio.

TCO: quando o contrato compensa

Calcule: (horas paradas × custo hora funcionário) + chamados avulsos + risco de perda de dados. Para maioria das PMEs com 10+ postos, contrato de R$ 1.500–3.000/mês sai mais barato que três emergências trimestrais + um incidente de ransomware evitável.

O que cobrar à parte (normal)

Peças, licenças novas, projetos de rede, migração de servidor, recuperação de desastre fora do escopo. Transparência na proposta evita briga na fatura.

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