Status “Offline” ou documento na fila que não sai
Antes de assumir que a impressora quebrou, passe por estas 5 causas — resolve a maioria dos chamados em casa e no escritório.
Causa 1 — Impressora desligada ou cabo solto
Óbvio, mas frequente: botão power, cabo USB mal encaixado ou impressora de rede desplugada. Em Wi-Fi, confira se o roteador ligou após queda de luz.
Causa 2 — Impressora errada ou “Offline” no Windows
- Configurações → Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners.
- Selecione a impressora correta → Abrir fila.
- Menu Impressora → desmarque Usar impressora offline se estiver marcado.
- Defina como impressora padrão — detalhes em Impressora multifuncional: definir padrão e configurar scanner no Windows.
Causa 3 — Driver desatualizado ou corrompido
- Remova a impressora (Configurações → Impressoras → Remover).
- Baixe driver completo no site HP/Epson/Brother/Canon.
- Reinstale — USB: conecte quando o assistente pedir; rede: informe IP fixo.
Causa 4 — Fila de impressão travada (spooler)
Documento “preso” bloqueia jobs novos. Solução:
- Cancelar todos os documentos na fila.
- Se não cancelar: pare o serviço Spooler, limpe pasta PRINTERS, reinicie.
Tutorial completo + vídeo: Como limpar a fila de impressão no Windows (spooler) · YouTube ITC.
Causa 5 — Rede ou IP mudou (impressora compartilhada)
Impressora em \\servidor\Nome ou IP 192.168.x.x: após troca de roteador, o IP pode mudar. Ping no IP da impressora; reconfigure porta TCP/IP no driver.
Checklist rápido
- Ligada e com papel/tinta?
- Impressora padrão correta?
- Offline desmarcado?
- Fila limpa?
- Teste imprimir página de teste do Windows?
Tentou os passos acima e o problema continua? Pode ser hardware falhando, driver corrompido ou configuração mais profunda. A ITC Service faz diagnóstico remoto ou presencial no Rio Grande do Sul — para uso em casa, home office ou empresa.