Como limpar a fila de impressão no Windows (spooler)

Documento preso na fila e a impressora não imprime mais

É um dos chamados mais frequentes em empresas: o usuário manda imprimir, aparece erro ou o job fica eternamente “pendente”, e novos documentos também não saem. No Windows, a fila é gerenciada pelo Spooler de Impressão — quando corrompe ou trava, só cancelar pela janela gráfica muitas vezes não basta.

A ITC publicou um tutorial em vídeo no YouTube mostrando como remover arquivos da fila. Assista: Tutorial ITC — remover arquivos da fila de impressão no Windows. Este artigo é o complemento escrito para consulta rápida. Mais vídeos no canal ITC Service no YouTube.

Antes de começar

• Conta de administrador no Windows (ou senha de TI).
• Avise quem compartilha a impressora — o serviço ficará parado por 1–2 minutos.
• Se for impressora de rede corporativa, confirme se o problema é só no PC ou em todos — no segundo caso, pode ser servidor de impressão (suporte ITC).

Método 1 — Interface gráfica (tente primeiro)

1. Win + I → Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners → sua impressora → Abrir fila de impressão.
2. Menu Impressora → Cancelar todos os documentos.
3. Se não sumir: Win + R → services.msc → localize Spooler de Impressão → clique direito → Reiniciar.

Método 2 — Limpeza completa (o que o vídeo ITC detalha)

Quando jobs não cancelam, é preciso parar o serviço e apagar arquivos temporários da pasta de spool.

1. Win + R → services.msc → Spooler de Impressão → Parar.
2. Abra o Gerenciador de Tarefas e encerre Print Filter Pipeline Host se ainda estiver rodando.
3. Win + R → %SystemRoot%\System32\spool\PRINTERS → Enter.
4. Selecione todos os arquivos da pasta (não subpastas) → Delete. Se pedir permissão, confirme como administrador.
5. Volte em Serviços → Spooler de Impressão → Iniciar.
6. Teste uma página de teste.

Método 3 — Prompt de comando (rápido para técnicos)

Abra Prompt de Comando como administrador e execute:

net stop spooler
del /Q /F %SystemRoot%\System32\spool\PRINTERS\*.*
net start spooler

Salve como limpar_fila_impressao.bat, clique direito → Executar como administrador, quando o problema repetir.

Impressora de rede e servidor de impressão

Em empresas com servidor Windows compartilhando impressoras, a fila pode estar no servidor — repita o procedimento no host da fila, não só no PC do usuário. Para multifuncionais em produção (gráfica, contabilidade), agende janela com a ITC.

Mais contexto corporativo em Assistência técnica em informática e eletrônica corporativa.

Se ainda falhar

• Reinstale o driver oficial (HP, Brother, Canon, Epson) — não só o driver genérico do Windows.
• Verifique cabo USB / Wi-Fi / IP da impressora.
• Atualize firmware da multifuncional conforme fabricante.

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