O problema invisível
Quando o WhatsApp comercial vive no smartphone pessoal do vendedor, a empresa perde histórico na demissão, não controla acesso a dados de clientes e dificulta resposta a auditoria LGPD.
Riscos práticos
- Conversas com CPF, endereço e pedidos em aparelho sem política de backup.
- Cliente ligando no número pessoal após o funcionário sair.
- Impossibilidade de medir SLA de atendimento.
Alternativa estruturada
Plataforma centralizada com logins individuais, hospedagem corporativa e política de retenção. A ITC implanta via WhatsApp ITC (Ticketz/Whaticket).
Mais detalhes: Plataforma WhatsApp multi-atendentes para empresas — guia ITC · política de privacidade ITC.