“Site completo” sem anexo de escopo é convite à cobrança extra. Liste páginas, integrações, idiomas, SEO técnico e quantas rodadas de revisão.
Reclamações recorrentes no Reclame Aqui, fóruns e comunidades de gestores mostram o mesmo padrão: promessa na venda, frustração na entrega e dificuldade para sair do contrato. Este guia traduz essa dor em passos práticos — e o que exigir de um prestador sério.
O que fazer agora (passo a passo)
- Anexo: lista de páginas, formulários, integrações e idiomas.
- Cronograma com marcos e critério de aceite por etapa.
- Propriedade: domínio, hospedagem e arquivos no cliente.
- Garantia de bugs por 30 dias após go-live.
- Limite de revisões de layout (ex.: 2 rodadas inclusas).
Sinais de alerta vs. boas práticas
- Red flag: “Ilimitadas alterações” sem definição
- Red flag: Multa só para o cliente
- Red flag: SEO “incluso” sem checklist
- Red flag: Hospedagem obrigatória só com a agência
- Green flag: Escopo item a item
- Green flag: Preço de hora extra publicado
- Green flag: Treinamento de 1–2h incluso
- Green flag: Cláusula de entrega de credenciais
Como a ITC trabalha diferente
Na ITC Service (Cachoeirinha/RS, atendimento em todo o estado), contrato começa com escopo escrito, SLA de resolução (não só “primeira resposta”), canal único de chamados e documentação de entrega. Domínio, hospedagem e acessos ficam no nome do cliente quando aplicável. Transparência evita virar mais uma estatística de reclamação.
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