Desalinhamento venda × entrega gera atraso e frustração. Exija conhecer o tech lead antes de assinar.
Reclamações recorrentes no Reclame Aqui, fóruns e comunidades de gestores mostram o mesmo padrão: promessa na venda, frustração na entrega e dificuldade para sair do contrato. Este guia traduz essa dor em passos práticos — e o que exigir de um prestador sério.
O que fazer agora (passo a passo)
- Reunião com quem desenvolve (não só comercial).
- Pergunte quantos projetos simultâneos a equipe tem.
- Veja processo de QA antes do go-live.
- Canal direto com gerente de projeto no contrato.
Sinais de alerta vs. boas práticas
- Red flag: Comercial some após assinatura
- Red flag: Rotatividade total de devs
- Red flag: Sem gerente de projeto nomeado
- Red flag: Promessa de prazo pelo vendedor sem validar
- Green flag: Tech lead na kickoff
- Green flag: Status semanal objetivo
- Green flag: Mesma equipe no suporte pós-entrega
- Green flag: Portfólio verificável com clientes
Como a ITC trabalha diferente
Na ITC Service (Cachoeirinha/RS, atendimento em todo o estado), contrato começa com escopo escrito, SLA de resolução (não só “primeira resposta”), canal único de chamados e documentação de entrega. Domínio, hospedagem e acessos ficam no nome do cliente quando aplicável. Transparência evita virar mais uma estatística de reclamação.
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