Sem data no contrato, “estamos finalizando” vira eternidade. CDC permite rescisão e restituição quando o serviço não é entregue como ofertado.
Reclamações recorrentes no Reclame Aqui, fóruns e comunidades de gestores mostram o mesmo padrão: promessa na venda, frustração na entrega e dificuldade para sair do contrato. Este guia traduz essa dor em passos práticos — e o que exigir de um prestador sério.
O que fazer agora (passo a passo)
- Cite cláusula de prazo e notifique atraso por escrito.
- Proponha nova data limite única (não terceira “próxima semana”).
- Negocie entrega parcial + reembolso do não feito.
- Documente prejuízo (campanha adiada, loja fechada).
- Acione Procon se recusa injustificada.
Sinais de alerta vs. boas práticas
- Red flag: Prazo “estimado” sem penalidade
- Red flag: Atribuem atraso ao cliente sem prova
- Red flag: Exigem pagamento da parcela final sem entrega
- Red flag: Não respondem notificação
- Green flag: Datas fixas por marco
- Green flag: Multa ou crédito por dia de atraso
- Green flag: Direito de auditoria de progresso
- Green flag: Comunicação semanal de status
Como a ITC trabalha diferente
Na ITC Service (Cachoeirinha/RS, atendimento em todo o estado), contrato começa com escopo escrito, SLA de resolução (não só “primeira resposta”), canal único de chamados e documentação de entrega. Domínio, hospedagem e acessos ficam no nome do cliente quando aplicável. Transparência evita virar mais uma estatística de reclamação.
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