Estética sem performance e UX não paga boleto. Teste mobile real, PageSpeed e envio de formulário com e-mail de confirmação.
Reclamações recorrentes no Reclame Aqui, fóruns e comunidades de gestores mostram o mesmo padrão: promessa na venda, frustração na entrega e dificuldade para sair do contrato. Este guia traduz essa dor em passos práticos — e o que exigir de um prestador sério.
O que fazer agora (passo a passo)
- Teste formulário com e-mail real e spam folder.
- Meça Core Web Vitals no celular 4G.
- CTA acima da dobra em todas as páginas-chave.
- WhatsApp clicável e rastreável (UTM).
- Analytics instalado e evento de conversão.
Sinais de alerta vs. boas práticas
- Red flag: Form sem SMTP/autenticação
- Red flag: Imagens 5MB na home
- Red flag: Menu que esconde telefone no mobile
- Red flag: Sem página de obrigado/mensagem
- Green flag: Teste de conversão no checklist de entrega
- Green flag: CDN e imagens WebP
- Green flag: LGPD no formulário
- Green flag: Heatmap ou gravação de sessão no primeiro mês
Como a ITC trabalha diferente
Na ITC Service (Cachoeirinha/RS, atendimento em todo o estado), contrato começa com escopo escrito, SLA de resolução (não só “primeira resposta”), canal único de chamados e documentação de entrega. Domínio, hospedagem e acessos ficam no nome do cliente quando aplicável. Transparência evita virar mais uma estatística de reclamação.
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