Manutenção não é “qualquer alteração”. Separe: updates de segurança (incluso) vs nova página vs integração (projeto).
Reclamações recorrentes no Reclame Aqui, fóruns e comunidades de gestores mostram o mesmo padrão: promessa na venda, frustração na entrega e dificuldade para sair do contrato. Este guia traduz essa dor em passos práticos — e o que exigir de um prestador sério.
O que fazer agora (passo a passo)
- Defina horas/mês para conteúdo simples.
- Liste plugins críticos cobertos no plano.
- Exija relatório mensal de updates aplicados.
- Preço de hora avulsa para fora do pacote.
- Revisão anual de preço com aviso de 60 dias.
Sinais de alerta vs. boas práticas
- Red flag: Cobram para corrigir bug da própria entrega
- Red flag: Plugin premium sem aviso
- Red flag: “Qualquer mudança é projeto”
- Red flag: Sem backup antes de update
- Green flag: Plano bronze/prata com itens explícitos
- Green flag: Staging para testar plugin
- Green flag: Monitor de uptime incluso
- Green flag: 30 dias de bugfix pós-launch
Como a ITC trabalha diferente
Na ITC Service (Cachoeirinha/RS, atendimento em todo o estado), contrato começa com escopo escrito, SLA de resolução (não só “primeira resposta”), canal único de chamados e documentação de entrega. Domínio, hospedagem e acessos ficam no nome do cliente quando aplicável. Transparência evita virar mais uma estatística de reclamação.
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