“Site no ar” com carrinho quebrado é reclamação frequente. Teste pedido real com cartão e boleto antes do aceite final.
Reclamações recorrentes no Reclame Aqui, fóruns e comunidades de gestores mostram o mesmo padrão: promessa na venda, frustração na entrega e dificuldade para sair do contrato. Este guia traduz essa dor em passos práticos — e o que exigir de um prestador sério.
O que fazer agora (passo a passo)
- Faça pedido teste fim a fim (produto → pagamento → e-mail).
- Verifique SSL em checkout e área do cliente.
- Confirme integração Mercado Pago/PagSeguro com webhook.
- Teste frete para seu CEP principal.
- Valide NF-e ou integração contábil se prometida.
Sinais de alerta vs. boas práticas
- Red flag: Pagamento em sandbox eterno
- Red flag: Carrinho erro 500 no mobile
- Red flag: Sem política de troca/LGPD
- Red flag: Treinamento “veja no YouTube”
- Green flag: Roteiro de teste assinado
- Green flag: Monitoramento de uptime 30 dias
- Green flag: Suporte para primeiras 10 vendas
- Green flag: Documentação de alteração de preço/estoque
Como a ITC trabalha diferente
Na ITC Service (Cachoeirinha/RS, atendimento em todo o estado), contrato começa com escopo escrito, SLA de resolução (não só “primeira resposta”), canal único de chamados e documentação de entrega. Domínio, hospedagem e acessos ficam no nome do cliente quando aplicável. Transparência evita virar mais uma estatística de reclamação.
Leia também
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