Site “no ar” sem senhas não é entrega — é dependência. Handover completo permite trocar de suporte sem reconstruir do zero.
Reclamações recorrentes no Reclame Aqui, fóruns e comunidades de gestores mostram o mesmo padrão: promessa na venda, frustração na entrega e dificuldade para sair do contrato. Este guia traduz essa dor em passos práticos — e o que exigir de um prestador sério.
O que fazer agora (passo a passo)
- Admin WordPress + usuário editor para sua equipe.
- FTP/SFTP ou painel de hospedagem.
- Registro DNS e certificado SSL.
- Backup inicial + plugin ou rotina documentada.
- Vídeo ou PDF de 15–30 min para editar textos.
Sinais de alerta vs. boas práticas
- Red flag: “Só nossa equipe pode mexer”
- Red flag: Entrega link sem credenciais
- Red flag: Sem backup no go-live
- Red flag: Tema/plugin na licença da agência sem transferir
- Green flag: Documento handover assinado
- Green flag: Lista de plugins com licenças
- Green flag: Contato de suporte pós-30 dias
- Green flag: Código-fonte se sob medida
Como a ITC trabalha diferente
Na ITC Service (Cachoeirinha/RS, atendimento em todo o estado), contrato começa com escopo escrito, SLA de resolução (não só “primeira resposta”), canal único de chamados e documentação de entrega. Domínio, hospedagem e acessos ficam no nome do cliente quando aplicável. Transparência evita virar mais uma estatística de reclamação.
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