Marketplace é loteria: alguns entregam bem, muitos somem. Empresa com ERP e LGPD precisa de responsável jurídico e suporte continuado.
Reclamações recorrentes no Reclame Aqui, fóruns e comunidades de gestores mostram o mesmo padrão: promessa na venda, frustração na entrega e dificuldade para sair do contrato. Este guia traduz essa dor em passos práticos — e o que exigir de um prestador sério.
O que fazer agora (passo a passo)
- Use freelancer só para tarefa delimitada (logo, banner).
- Exija entrega em conta sua (Git, hospedagem).
- Verifique reviews de projetos similares ao seu.
- Tenha plano B local para suporte pós-entrega.
Sinais de alerta vs. boas práticas
- Red flag: Preço irreal para e-commerce completo
- Red flag: Inglês apenas sem documentação
- Red flag: Sem contrato de confidencialidade
- Red flag: Desaparece após “entrega”
- Green flag: Escopo fechado por milestone
- Green flag: Código em repositório seu
- Green flag: Parceiro local para manutenção
- Green flag: Contrato PJ brasileiro
Como a ITC trabalha diferente
Na ITC Service (Cachoeirinha/RS, atendimento em todo o estado), contrato começa com escopo escrito, SLA de resolução (não só “primeira resposta”), canal único de chamados e documentação de entrega. Domínio, hospedagem e acessos ficam no nome do cliente quando aplicável. Transparência evita virar mais uma estatística de reclamação.
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