Quem controla o domínio controla o negócio online. Agência séria orienta registro em seu CNPJ/CPF e entrega credenciais no handover.
Reclamações recorrentes no Reclame Aqui, fóruns e comunidades de gestores mostram o mesmo padrão: promessa na venda, frustração na entrega e dificuldade para sair do contrato. Este guia traduz essa dor em passos práticos — e o que exigir de um prestador sério.
O que fazer agora (passo a passo)
- Registre domínio .com.br no seu CNPJ no Registro.br.
- Hospedagem em conta sua ou com acesso admin delegado.
- Guarde 2FA e e-mail de recuperação corporativo.
- Documente DNS (A, MX, TXT) após publicação.
- Renovação automática com cartão da empresa.
Sinais de alerta vs. boas práticas
- Red flag: “Deixamos no nosso Registro.br por segurança”
- Red flag: Recusam passar senha do WordPress
- Red flag: DNS só a agência altera
- Red flag: Renovação cobrada com markup oculto
- Green flag: Tutorial de acesso no dia da entrega
- Green flag: Cliente como titular legal
- Green flag: Backup sob sua responsabilidade ou contratada transparente
- Green flag: Procedimento de migração no contrato
Como a ITC trabalha diferente
Na ITC Service (Cachoeirinha/RS, atendimento em todo o estado), contrato começa com escopo escrito, SLA de resolução (não só “primeira resposta”), canal único de chamados e documentação de entrega. Domínio, hospedagem e acessos ficam no nome do cliente quando aplicável. Transparência evita virar mais uma estatística de reclamação.
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