A conta que o gestor adia — até a operação parar
“Temos um rapaz de TI” parece barato até o ERP cair na segunda-feira, o e-mail ficar três horas fora ou o servidor de arquivos sumir da rede. O custo da parada não é só o salário do técnico: é receita não faturada, equipe ociosa, multa contratual, cliente insatisfeito e horas extras para recuperar o que backup deveria ter protegido.
Como estimar o custo de uma hora parada
Fórmula simples para PMEs:
Custo/hora ≈ (faturamento mensal ÷ horas úteis do mês) × % da operação que depende de TI
Exemplo: empresa com R$ 800 mil/mês, 176 h úteis, 70% da operação travada sem sistema — uma hora parada pode representar dezenas de milhares de reais de impacto, muito acima de uma mensalidade de suporte gerenciado.
TI interna reativa: onde o custo esconde
- Cobertura única — férias, atestado ou turnover = zero resposta.
- Generalista — rede, nuvem, segurança e ERP no mesmo colaborador.
- Reativo — paga em emergência (madrugada, peça expressa, consultoria cara).
- Sem SLA documentado — “assim que der” vira padrão.
- Backup não testado — descobre corrupção na crise.
MSP (provedor gerenciado): o que entra no TCO
| Item | TI interna (1 pessoa) | MSP especializado |
|---|---|---|
| Salário + encargos | Fixo alto | Incluído na mensalidade |
| Cobertura férias/doença | Risco operacional | Equipe escalada |
| Rede, segurança, backup | Um perfil raramente domina tudo | Perfis distribuídos |
| SLA de resposta | Informal | Contratual |
| Monitoramento proativo | Quando sobra tempo | Rotina (patch, disco, alertas) |
Comparativos complementares: Terceirizar TI ou contratar CLT? Comparativo real de custo, SLA e riscos para PMEs · MSP e terceirização de TI: 15 perguntas antes de assinar · TI proativa ou reativa: quanto custa cada modelo para sua empresa no RS?.
Quando TI interna ainda faz sentido
Operações com equipe grande, sistemas proprietários ou compliance que exige presença full-time podem manter TI interna + parceiro para projetos e plantão. O erro é achar que um analista sozinho substitui monitoramento, backup testado e especialista em segurança 24/7.
Próximo passo
Peça diagnóstico com estimativa de custo de parada e proposta MSP linha a linha — sem lock-in oculto. Gestão de TI e suporte · Falar com a ITC Service.