Custo médio de serviços de TI e suporte para empresas de médio porte
Quanto investir em TI e suporte em empresas de médio porte: variáveis de preço, faixas de referência no Brasil, TCO vs. mensalidade e como comparar propostas de forma justa.
O que entra no orçamento de TI de médio porte
Empresas de médio porte (referência: 30 a 150 usuários, uma ou mais filiais) costumam concentrar gastos em:
- Suporte e monitoramento (MSP ou equipe interna + parceiro).
- Licenças — Microsoft 365, antivírus, backup, ERP SaaS.
- Infraestrutura — links de internet, firewall, switches, Wi-Fi.
- Cloud e hosting — servidores, site, e-mail.
- Projetos — migração, adequação LGPD, renovação de parque.
Orçamento saudável alinha TI ao risco do negócio: indústria parada custa mais que escritório administrativo — prioridades mudam.
Variáveis que mais impactam o preço
- Número de usuários e dispositivos gerenciados.
- SLA — 8x5 vs. estendido vs. 24x7 para sistemas críticos.
- Visitas presenciais inclusas vs. cobradas à parte.
- Filial remota — logística e rede.
- Criticidade — hospital, logística, financeiro exigem camadas extras.
- Projetos no ano — rede nova, cloud, segurança.
Faixas de referência (Brasil, orientativo)
Não existe tabela única oficial: mercado varia por região e escopo. Em geral, pacotes mensais de suporte gerenciado para médio porte combinam valor por usuário ou fee fixo + add-ons (backup, monitoramento avançado). Projetos de infraestrutura (rede completa, migração cloud) costumam ser orçados à parte, amortizados no ano.
Desconfie de valor muito abaixo da média sem escopo escrito — ou de “consultoria gratuita” que só vende hardware.
TCO: compare custo total, não só a fatura
Some: paradas de operação, horas do gestor apagando incêndio, multas LGPD, resgate ransomware, hardware comprado duas vezes por orientação errada. TI barata que deixa a empresa parada 4 horas/mês frequentemente perde para contrato 20% mais caro com prevenção.
Como pedir orçamentos comparáveis
Envie o mesmo briefing a 2–3 fornecedores: usuários, filiais, sistemas críticos, horário de suporte desejado, expectativa de visitas. Compare linha a linha — não só total na última página.
Veja também Custos e contratação no Guia de TI e solicite proposta transparente à ITC Service.