Assistência técnica em informática para empresas: guia completo

Assistência técnica empresarial não é conserto de PC

Para o gestor, é continuidade operacional: fiscal emitindo, ERP respondendo, e-mail entregando, backup restaurando quando alguém apaga pasta errada. Este guia organiza decisões que PME no RS enfrenta ao contratar ou estruturar suporte.

Escopo típico B2B

• Estações: Windows, periféricos, perfil de usuário.
• Rede: Wi-Fi, switch, firewall básico.
• Servidor local ou nuvem: arquivos, AD, backup.
• E-mail e colaboração: M365, Google Workspace.
• Segurança: antivírus, patch, conscientização.
• Projetos pontuais: nova filial, upgrade de parque.

Modelos de relacionamento

1. Reativo avulso — só quebra. Barato entrando, caro saindo.
2. Proativo mensal — help desk + preventiva. Padrão ouro PME.
3. Co-gestão — TI interna + parceiro para especialidades.
4. Totalmente terceirizado — parceiro é seu departamento de TI.

SLA que gestor deve exigir

• Severidade 1 (operação parada): resposta em 1–2h.
• Severidade 2 (degradado): mesmo dia.
• Severidade 3 (dúvida): 24–48h.
• Relatório mensal com tendências — “impressora X falhou 8×” vira compra planejada.

Segurança e LGPD

Acesso mínimo necessário, log de quem entrou no servidor, NDA, política de descarte de disco e procedimento quando técnico sai da equipe do fornecedor.

Checklist do gestor (imprima)

1. Inventário atualizado? Sim/Não
2. Backup testado nos últimos 90 dias? Sim/Não
3. Contrato com SLA assinado? Sim/Não
4. Plano se parceiro sumir? Sim/Não
5. Usuários treinados em phishing? Sim/Não

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