Confiança em TI B2B é contrato + comportamento

Técnico entra no servidor, vê folha de pagamento e e-mail do diretor. “Barato” sem confiança custa vazamento, ransomware e parada não declarada. Empresa séria escolhe parceiro como escolhe contador — com critérios objetivos.

Due diligence antes de assinar

CNPJ ativo, tempo de mercado, endereço físico.
Contrato B2B com SLA e confidencialidade — não só recibo de PIX.
Duas referências ligáveis em empresas do seu porte.
Seguro ou política clara sobre dano a equipamento.
Processo de cadastro de técnicos (identificação, NDA).

Sinais de parceiro confiável

Documenta o que fez em cada chamado.
Não guarda senha de admin só “na cabeça”.
Avisa risco antes de vender upgrade desnecessário.
Testa backup sem você pedir.
Responde crítico mesmo fora do horário conforme contrato.
Transição ordenada se você rescindir — entrega arquivos e acessos.

Sinais de alerta

Domínio e hospedagem no CPF do técnico.
Sem nota fiscal em peças e serviços.
Formata como primeira opção sempre.
Pressão para comprar licença “pirata” ou grey market.
Não quer assinar NDA ou contrato.

Teste piloto de 30–60 dias

Contrato curto, escopo limitado, um projeto real (ex.: revisão de backup + 5 postos). Avalie tempo de resposta, qualidade da comunicação com não-técnicos e clareza de fatura.

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