Ghosting após pagamento é queixa clássica em fóruns e Reclame Aqui. Ação rápida nas primeiras 72h aumenta chance de bloqueio de valores e preservação de hospedagem.
Reclamações recorrentes no Reclame Aqui, fóruns e comunidades de gestores mostram o mesmo padrão: promessa na venda, frustração na entrega e dificuldade para sair do contrato. Este guia traduz essa dor em passos práticos — e o que exigir de um prestador sério.
O que fazer agora (passo a passo)
- Tente contato por todos os canais contratuais (e-mail com AR).
- Verifique se há arquivos no servidor/hospedagem ainda acessíveis.
- Conteste pagamento cartão/Pix conforme orientação do banco.
- Registre BO e reclamação formal com timeline.
- Contrate perícia ou novo parceiro para auditar o que existe.
Sinais de alerta vs. boas práticas
- Red flag: Número de WhatsApp pessoal some
- Red flag: Hospedagem no cartão deles expira
- Red flag: Sem CNPJ no contrato
- Red flag: Promessa “quase pronto” por meses
- Green flag: Contrato com PJ e endereço
- Green flag: Pagamento atrelado a marco
- Green flag: Hospedagem sua desde o início
- Green flag: Cópia de arquivos a cada sprint
Como a ITC trabalha diferente
Na ITC Service (Cachoeirinha/RS, atendimento em todo o estado), contrato começa com escopo escrito, SLA de resolução (não só “primeira resposta”), canal único de chamados e documentação de entrega. Domínio, hospedagem e acessos ficam no nome do cliente quando aplicável. Transparência evita virar mais uma estatística de reclamação.
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