Prometeram site em 20 dias e passaram meses. Você não está sozinho — é um dos padrões mais citados em reclamações públicas sobre agências e freelancers.
Reclamações recorrentes no Reclame Aqui, fóruns e comunidades de gestores mostram o mesmo padrão: promessa na venda, frustração na entrega e dificuldade para sair do contrato. Este guia traduz essa dor em passos práticos — e o que exigir de um prestador sério.
O que fazer agora (passo a passo)
- Reúna contrato, comprovantes, briefing e prints de conversas.
- Envie notificação extrajudicial com prazo final (15–30 dias).
- Registre no Reclame Aqui e consumidor.gov.br.
- Se má-fé evidente, avalie BO por estelionato com advogado.
- Exija entrega de arquivos já pagos antes de novo pagamento.
Sinais de alerta vs. boas práticas
- Red flag: Só prometem data nova sem entrega
- Red flag: Culpam falta de “material seu”
- Red flag: Somem após sinal de 50%
- Red flag: Recusam devolver valores
- Green flag: Marcos com aceite por etapa
- Green flag: Domínio no seu nome desde o dia 1
- Green flag: Cronograma no contrato
- Green flag: Handover documentado na entrega
Como a ITC trabalha diferente
Na ITC Service (Cachoeirinha/RS, atendimento em todo o estado), contrato começa com escopo escrito, SLA de resolução (não só “primeira resposta”), canal único de chamados e documentação de entrega. Domínio, hospedagem e acessos ficam no nome do cliente quando aplicável. Transparência evita virar mais uma estatística de reclamação.
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